TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS IA-LEAN
Versión 2.0
Última actualización: 22 de agosto de 2026
1. Identificación del Prestador
IA-LEAN es el nombre comercial bajo el cual se prestan servicios de automatización, inteligencia artificial, análisis de datos, mejora de procesos y soluciones digitales para empresas.
Titular: Jorge O. Quatrocchio
CUIT: 20-25397462-2
Domicilio: Tandil – Buenos Aires
Correo electrónico: admin@ia-lean.com.ar
Sitio web: https://ia-lean.com.ar
En adelante, “IA-LEAN” o el “Prestador”.
Si en el futuro la actividad fuera continuada por una sociedad comercial, incluida una Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), tal circunstancia será informada oportunamente y la relación contractual podrá continuar con la entidad sucesora conforme la legislación aplicable, sin disminución de los derechos adquiridos por el Cliente.
2. Alcance y aceptación
Estos Términos regulan el acceso al sitio web, las pruebas, pilotos, implementaciones, suscripciones y demás servicios ofrecidos por IA-LEAN.
La contratación de un servicio implica la aceptación de estos Términos, de la Política de Privacidad y de la correspondiente propuesta, Orden de Servicio, alcance funcional, SLA o anexo específico que resulte aplicable.
La simple navegación por el sitio web, por sí sola, no implica la contratación de un servicio pago.
3. Destinatarios y naturaleza empresarial del servicio
Los servicios de IA-LEAN están diseñados principalmente para empresas, profesionales, organizaciones y PyMEs que los utilizan en el marco de su actividad comercial, industrial, profesional o institucional.
Cuando, por las circunstancias concretas de una contratación, resultaren aplicables normas imperativas de defensa del consumidor, dichas normas prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.
4. Documentación contractual y orden de prelación
Cada servicio podrá complementarse con una propuesta comercial, Orden de Servicio, alcance funcional, Anexo de Tratamiento de Datos, SLA, SOP, condiciones particulares o documentación técnica.
Ante contradicciones, prevalecerán en este orden:
- las condiciones particulares expresamente negociadas;
- la Orden de Servicio o propuesta aceptada;
- el SLA, cuando exista;
- el Anexo de Tratamiento de Datos;
- estos Términos y Condiciones;
- la documentación informativa o comercial.
5. Naturaleza de los servicios
IA-LEAN desarrolla e implementa soluciones destinadas a agilizar tareas, reducir desperdicios, mejorar procesos, estructurar información y asistir a las personas mediante inteligencia artificial, reglas determinísticas y automatizaciones.
Las funcionalidades pueden incluir, entre otras:
- clasificación, extracción y estructuración de documentos;
- procesamiento de textos, audios, imágenes y videos;
- generación de reportes y recomendaciones;
- automatización administrativa;
- agentes o asistentes conversacionales;
- atención de consultas y generación de respuestas;
- gestión de oportunidades comerciales;
- agenda, disponibilidad, pre-reservas o reservas;
- interacción con correo electrónico, calendarios, mensajería, ERP, CRM y herramientas corporativas;
- análisis de procesos industriales;
- medición, 5S, OEE, métodos y tiempos y mejora continua;
- generación, consulta o mantenimiento de procedimientos y SOP;
- generación de borradores, alertas y recomendaciones operativas.
El alcance exacto de cada implementación será únicamente el expresamente definido en la contratación correspondiente.
6. Inteligencia artificial y carácter no infalible de los resultados
El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial son probabilísticos y pueden producir respuestas incompletas, incorrectas, ambiguas, desactualizadas, inconsistentes o inapropiadas para un contexto determinado.
La inteligencia artificial puede cometer errores de clasificación, extracción, interpretación, transcripción, identificación, razonamiento o generación de contenido incluso cuando técnicamente funciona conforme a diseño.
La existencia de validaciones, umbrales de confianza, reglas determinísticas o supervisión humana reduce los riesgos pero no garantiza su eliminación.
IA-LEAN no garantiza exactitud absoluta ni que una respuesta automatizada reproduzca necesariamente el criterio que hubiera aplicado una persona.
7. Supervisión humana
Salvo que se establezca expresamente otra modalidad para una acción de bajo riesgo, los resultados de IA-LEAN constituyen asistencia para una persona responsable.
El Cliente deberá mantener mecanismos razonables de supervisión humana y será responsable de revisar las salidas antes de utilizarlas para decisiones relevantes.
Los sistemas IA-LEAN no están destinados a sustituir la decisión humana en asuntos que produzcan consecuencias jurídicas, laborales, contables, fiscales, financieras, de salud, seguridad, cumplimiento normativo o similares.
Las decisiones críticas, irreversibles o de alto impacto deberán estar sujetas a reglas determinísticas, validaciones adicionales o aprobación humana.
8. Usos de alto impacto expresamente excluidos
Salvo contratación específica que contemple los requisitos legales, técnicos y profesionales correspondientes, los servicios no deberán utilizarse como única fuente para:
- contratar, despedir, sancionar, calificar o remunerar trabajadores;
- realizar evaluaciones disciplinarias individuales;
- emitir diagnósticos médicos, ergonómicos clínicos o psicológicos;
- certificar seguridad o cumplimiento legal;
- emitir asesoramiento jurídico, tributario, contable o financiero profesional;
- ordenar pagos o movimientos financieros irreversibles;
- determinar automáticamente derechos de personas;
- tomar decisiones que puedan generar lesiones, riesgos físicos o afectación grave de derechos.
9. Video, imágenes, análisis de operaciones y trabajadores
Las herramientas que procesen imágenes o videos de puestos de trabajo, personas, movimientos, instalaciones o equipos están diseñadas para asistir en el análisis de procesos, desperdicios, ergonomía, métodos, tiempos, 5S, productividad o mejora continua.
Sus resultados no constituyen por sí mismos una medición oficial, pericia, certificación laboral, diagnóstico médico ni prueba concluyente sobre el desempeño individual de una persona.
El Cliente deberá cumplir las obligaciones laborales, de privacidad, información, consentimiento o autorización que resulten aplicables respecto de trabajadores y terceros captados.
Salvo configuración específica y jurídicamente validada, IA-LEAN no realiza identificación biométrica o reconocimiento facial de trabajadores.
10. Atención automatizada e interacción con terceros
Algunos servicios pueden comunicarse automáticamente con clientes, huéspedes, proveedores, candidatos, empleados u otras personas mediante WhatsApp, correo electrónico, chat, voz u otros canales.
El Cliente reconoce que una respuesta automatizada puede contener errores, omitir contexto, interpretar incorrectamente una solicitud o brindar información que requiera corrección posterior.
El Cliente deberá definir las reglas, información comercial, precios, disponibilidad, políticas y límites de actuación del agente y mantener un mecanismo de intervención humana.
IA-LEAN no será responsable por decisiones que el Cliente adopte o mantenga luego de detectar un error manifiesto, ni por el uso de agentes fuera del alcance configurado.
11. Reservas, agendas, disponibilidad y transacciones
Cuando el servicio gestione disponibilidad, holds, turnos, reuniones, pre-reservas o acciones equivalentes, la información dependerá de los sistemas y calendarios conectados.
Salvo que expresamente se determine lo contrario, una respuesta automatizada, hold o pre-reserva no implica por sí misma una contratación definitiva entre el Cliente y un tercero.
El Cliente es responsable de establecer cuándo existe una confirmación válida y qué acciones requieren aprobación humana.
12. Procesamiento documental, ERP, contabilidad y facturación
Los servicios de extracción documental, comprobantes, facturas, tickets o integración con ERP tienen por finalidad reducir tareas manuales.
Salvo contratación expresa en contrario, los registros generados deberán ser revisados antes de su contabilización o importación definitiva.
IA-LEAN no presta mediante estas herramientas asesoramiento profesional contable, impositivo o tributario.
La existencia de una integración técnica no convierte a IA-LEAN en responsable de la información contable finalmente registrada por el Cliente.
13. Procedimientos y contenido generado
Los procedimientos, SOP, instructivos, análisis, recomendaciones o documentos generados automáticamente son borradores o herramientas de apoyo hasta que sean revisados y aprobados por la persona competente designada por el Cliente.
El Cliente es responsable de verificar que un procedimiento sea correcto, seguro, actualizado y aplicable a sus instalaciones antes de implementarlo.
14. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá proporcionar información suficientemente correcta, mantener actualizados sus sistemas y reglas de negocio, designar responsables de validación cuando corresponda y utilizar los servicios únicamente dentro del alcance contratado.
El Cliente es responsable de contar con permisos, autorizaciones y bases jurídicas suficientes para suministrar a IA-LEAN datos, documentos, audios, imágenes, videos, mensajes o información perteneciente a terceros.
Asimismo deberá proteger sus credenciales, limitar accesos y comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado conocido.
15. Calidad de los datos
La calidad del resultado depende, entre otros factores, de la calidad, estructura, integridad, legibilidad y actualización de los datos proporcionados por el Cliente.
IA-LEAN no garantiza resultados correctos cuando la información de origen sea incompleta, incorrecta, contradictoria, obsoleta, ilegible o no representativa del proceso real.
16. Disponibilidad, capacidad y picos de demanda
IA-LEAN realizará esfuerzos técnicamente razonables para mantener la operación de sus servicios, pero no garantiza disponibilidad continua o capacidad ilimitada, salvo cuando exista un SLA que establezca expresamente niveles diferentes.
La capacidad disponible puede variar debido al volumen de procesamiento, concurrencia de usuarios, tamaño de archivos, complejidad de tareas, límites de proveedores, recursos de infraestructura o demanda extraordinaria.
Cuando la demanda exceda temporalmente la capacidad disponible, IA-LEAN podrá aplicar colas de procesamiento, priorización, límites de frecuencia, reducción temporal de funcionalidades no críticas, reintentos programados o demora controlada.
Una demora causada por un pico extraordinario de demanda no constituye por sí misma incumplimiento cuando no se haya pactado un tiempo máximo de procesamiento o cuando se mantenga dentro del SLA contratado.
IA-LEAN procurará detectar situaciones de saturación y restablecer el nivel normal de servicio en un plazo razonable.
17. SLA y niveles de servicio
Los compromisos concretos de disponibilidad, capacidad, tiempos de procesamiento, soporte, recuperación o respuesta únicamente serán exigibles cuando estén expresamente establecidos en una Orden de Servicio o SLA.
Las métricas o valores utilizados en pruebas, demostraciones, pilotos o estimaciones no constituyen un SLA salvo pacto expreso.
Los créditos de servicio, descuentos o remedios especiales por incumplimiento de un SLA sólo existirán cuando estén expresamente acordados.
18. Mantenimiento
IA-LEAN podrá realizar mantenimiento preventivo, correctivo, actualizaciones de seguridad, cambios de infraestructura o actualizaciones técnicas.
Siempre que resulte razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan generar una interrupción significativa serán informados con anticipación.
Los mantenimientos urgentes de seguridad podrán realizarse sin aviso previo cuando ello resulte necesario para proteger el sistema o la información.
19. Dependencia de servicios de terceros
Los servicios pueden depender de infraestructura, software, APIs o plataformas de terceros, incluyendo proveedores de modelos de inteligencia artificial, hosting, nube, correo electrónico, mensajería, WhatsApp, calendarios, almacenamiento, ERP, CRM, bases de datos o servicios de telecomunicaciones.
IA-LEAN no controla la disponibilidad, políticas, modificaciones, límites de uso, cuotas, cambios de API, suspensión de cuentas, fallas DNS, errores OAuth, bloqueos, latencia o decisiones comerciales de esos terceros.
IA-LEAN adoptará medidas razonables para diseñar mecanismos de reintento, monitoreo, contingencia o sustitución cuando sean técnicamente y económicamente viables, pero no garantiza la continuidad de un proveedor externo.
20. Pilotos, pruebas y funcionalidades experimentales
Los servicios identificados como piloto, beta, prueba, demostración, MVP o desarrollo experimental se utilizan para validar técnicamente una hipótesis.
Pueden sufrir cambios, interrupciones, modificaciones de alcance o errores con mayor frecuencia que un servicio productivo validado.
No deberán utilizarse para acciones críticas sin mecanismos adicionales de control.
El Cliente reconoce expresamente esta condición al aceptar participar de un piloto.
21. Seguridad
IA-LEAN aplicará medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad según la naturaleza del servicio, incluyendo cuando corresponda controles de acceso, mínimos privilegios, separación de credenciales, cifrado en tránsito, registros de auditoría, validación de entradas, control de duplicados, monitoreo, gestión de excepciones y procedimientos de recuperación.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
La existencia de medidas de seguridad no constituye garantía de inexistencia de ataques, vulnerabilidades, errores de software o accesos ilícitos.
22. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por un Anexo de Tratamiento de Datos.
Cuando IA-LEAN procese información por cuenta del Cliente, sólo deberá utilizarla para cumplir el servicio contratado.
IA-LEAN y el Cliente deberán mantener confidencial la información empresarial, técnica, comercial u operativa recibida de la otra parte y utilizarla exclusivamente para la relación contractual, salvo autorización, obligación legal o información legítimamente pública.
23. Propiedad de los datos del Cliente
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los documentos, información y datos que suministra.
La contratación de IA-LEAN no implica transferencia de propiedad de dichos datos.
El Cliente otorga únicamente las autorizaciones necesarias para procesarlos durante la prestación del servicio.
24. Propiedad intelectual de IA-LEAN
IA-LEAN conserva los derechos correspondientes sobre su arquitectura, software, workflows, conectores, prompts, metodologías, documentación estándar, bibliotecas, configuraciones reutilizables, know-how, procedimientos técnicos y demás componentes propios.
La contratación de un servicio no implica transferencia del código fuente ni de herramientas internas salvo pacto expreso.
El Cliente podrá utilizar los informes, resultados y documentos entregados conforme el alcance contratado y las restricciones derivadas de derechos de terceros.
25. Prohibiciones
No podrán utilizarse los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, discriminatorias, abusivas, invasivas de la privacidad o destinadas a vulnerar derechos de terceros.
Tampoco se permite intentar evadir controles, obtener acceso no autorizado, extraer credenciales, introducir malware, comprometer la infraestructura o utilizar las herramientas fuera de los límites acordados.
26. Precio, facturación y medios de pago
Los precios serán los establecidos en la propuesta o plan contratado.
Podrán existir cargos diferentes por implementación, suscripción, consumo adicional, soporte extraordinario, desarrollo personalizado o servicios fuera de alcance.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios expresamente habilitados.
Los impuestos aplicables serán adicionados cuando corresponda.
27. Suscripciones y renovación
La periodicidad de la suscripción será la indicada en el plan o propuesta comercial.
Salvo contratación de plazo fijo expresamente acordada, la continuidad del servicio se produce por períodos sucesivos hasta su cancelación.
28. Cancelación sin penalidad
El Cliente podrá cancelar una suscripción en cualquier momento sin multa, penalidad ni cargo de cancelación.
La baja impide la generación de cargos correspondientes a períodos futuros una vez que resulte efectiva.
Salvo disposición legal o contractual más favorable, los importes correspondientes a servicios ya prestados o al período de servicio ya iniciado no constituyen un “cargo por cancelación”.
Cuando corresponda según la normativa de defensa del consumidor, la rescisión podrá solicitarse por el mismo medio mediante el cual se realizó la contratación y IA-LEAN emitirá la constancia correspondiente.
El Cliente podrá solicitar el cierre inmediato de acceso o mantener el servicio hasta finalizar el período ya abonado, según las características del plan.
29. Suspensión
IA-LEAN podrá suspender total o parcialmente un servicio cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso prohibido, incumplimiento contractual, requerimiento de autoridad competente o amenaza para terceros o para la infraestructura.
Cuando el riesgo lo permita, se procurará informar al Cliente y brindarle oportunidad razonable para subsanar el incumplimiento.
30. Exclusión de garantías comerciales
Excepto por los compromisos expresamente establecidos en la contratación y sin afectar derechos inderogables, IA-LEAN no garantiza que el servicio:
- funcione sin interrupciones;
- sea completamente libre de errores;
- alcance un beneficio económico determinado;
- elimine toda tarea manual;
- sustituya íntegramente un puesto de trabajo;
- sea compatible con cualquier sistema;
- procese cualquier volumen sin límites;
- produzca una precisión determinada no incluida en el SLA;
- genere un ROI específico;
- satisfaga requisitos no incluidos en el alcance contratado.
31. Responsabilidad
IA-LEAN responderá por los daños que legalmente le sean imputables conforme la legislación aplicable.
Dentro de relaciones empresariales que no estén sometidas a normas imperativas de consumo y en la máxima medida permitida por la ley, IA-LEAN no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida indirecta de beneficios, daños reputacionales indirectos o consecuencias remotas que no resulten razonablemente previsibles al contratar.
En esas mismas relaciones, y salvo dolo, culpa grave, afectación de derechos indisponibles o cualquier supuesto en el cual la ley prohíba limitar la responsabilidad, la responsabilidad patrimonial acumulada de IA-LEAN derivada del servicio afectado no excederá el importe efectivamente abonado por dicho servicio durante los seis meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo o, si la relación tuviera menor duración, el importe abonado desde su inicio.
Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.
32. Uso incorrecto y actuaciones fuera del alcance
IA-LEAN no responde por consecuencias causadas exclusivamente por:
- instrucciones incorrectas o incompletas del Cliente;
- utilización contraria a la documentación entregada;
- modificaciones realizadas por terceros;
- integraciones no autorizadas;
- eliminación de controles o aprobaciones;
- utilización de un piloto como sistema crítico;
- uso de resultados sin la revisión humana exigida;
- datos incorrectos provistos por el Cliente;
- utilización para finalidades diferentes de las contratadas.
Lo anterior no limita la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a IA-LEAN por hechos propios.
33. Reclamos de terceros
El Cliente será responsable por las consecuencias derivadas de suministrar información o datos sin contar con derechos o autorizaciones suficientes y deberá mantener indemne a IA-LEAN frente a reclamos de terceros originados exclusivamente en dicha conducta, salvo en la medida en que el daño sea imputable a IA-LEAN.
34. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por acontecimientos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor conforme la legislación aplicable.
Esta disposición no será interpretada de modo que transfiera ilegítimamente al consumidor riesgos que correspondan al proveedor cuando resulten aplicables normas de defensa del consumidor.
35. Modificaciones del servicio
IA-LEAN podrá mejorar, reemplazar o actualizar componentes técnicos, modelos de IA, proveedores o infraestructura cuando ello resulte necesario para mantener, mejorar o asegurar el servicio.
Las modificaciones que alteren sustancialmente el alcance contratado serán informadas y no podrán reducir unilateralmente derechos esenciales del Cliente.
36. Modificaciones de estos Términos
IA-LEAN podrá actualizar estos Términos por razones legales, técnicas, operativas o de seguridad.
Las modificaciones materiales aplicables a una suscripción vigente serán comunicadas mediante un medio razonable.
Las modificaciones no producirán efectos retroactivos en perjuicio del Cliente.
37. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
En relaciones estrictamente empresariales y salvo pacto particular, las controversias serán sometidas a los tribunales ordinarios competentes correspondientes al domicilio del Prestador.
Cuando resulten aplicables normas de defensa del consumidor o cualquier otra disposición imperativa de competencia territorial, prevalecerá la jurisdicción prevista por dicha normativa y se tendrá por no escrita cualquier estipulación incompatible.
38. Divisibilidad
La invalidez de una cláusula no afectará automáticamente la validez de las restantes, salvo que sin aquella disposición el contrato pierda su finalidad esencial.
39. Contacto
Para consultas, soporte, ejercicio de derechos o comunicaciones contractuales:
IA-LEAN
Correo electrónico: admin@ia-lean.com.ar
Sitio web: https://ia-lean.com.ar